klau|s|ens, was ist denn nun schon wieder neu?
man kann frei sprechen, ins telefon, und es wird verstanden.
toll! aber das gab es schon bei der einführung des telefons, damals, vor zig-zig-zig jahren. da wurde man schon verstanden, falls es nicht knackte.
nun: das gibt es immer noch … nun aber mit dem computer.
ich spreche mit dem computer?
ja, beim banking, freie sätze … und angeblich versteht er das.
telefonbanking?
sicher: da konnte man früher immer sagen „eins sieben zwei neun“, zahlen. aber das war es dann schon.
nun spreche ich frei etwas daher … und die computermaschine versteht es?
das liegt ja im trend: spracherkennung ist trend, überall. du sprichst ja auch deine SMS nun ins handy (wenn du magst).
aber telefonbanking? ist das denn sicher?
tja, da haben wir wieder ein ganz anderes problem: je mehr kanäle man hat, zum kommunizieren, desto öfter kann man auch anzapfen, wegzapfen, durchzapfen.
eben, eben: und dann ist ja das schlimme, neben den betrügereien … dass du an keine menschen mehr kommst.
bisweilen haben die ja ganz am schluss von einer 10-minütigen-nerv-schleife: „wenn Sie einen berater wollen, drücken Sie bitte die 9“ … oder so. das habe ich in erinnerung.
ich habe in erinnerung, das man bei der TELEKOM anruft, wegen störungen, und nie aus dem computerstimmbereich herauskommt, bis man beginnt zu weinen.
ja, auch das ist wahr: die TELEKOM tut alles, um kunden per computer von sich fernzuhalten.
der computer stört sich auch nicht, wenn man selber am telefon dann wütend wird.
sicher: ein vorteil für den, der den computer für alles und jedes einsetzt. nun also auch für kompliziertes sprechen bzw. erkennen von gesprochenem.
der nachteil ist der mensch, der bürger, das opfer, was da verzweifelt, weil es allüberall auf computer stößt, die oft nicht verstehen wollen.
ja, sie haben keine seele, immer noch nicht.
man könnte denen doch einprogrammieren: „kunde wird wütend. stimme zittert. besser zum berater aus fleisch und blut weiterleiten.“
könnte man, bestimmt, aber wollen tun es die großen unternehmen nicht.
jedes unternehmen ist ein kleiner staat für sich. alles nur anonym, alles wie bei kafka. man kommt auch nicht dran, an nichts, an niemanden.
deshalb lieben wir kafka.
und die postbank?
die auch, weil kafka sich ja auch bewahrheiten muss. jedes großunternehmen mit computern und computersprech lieben wir über alle maßen.
aber unsicher bleibt das ganze banking ja sowieso.
das ist ein neues thema: die welt widerspricht sich bei jedem handlungsschritt. das eine verläuft konträr zum anderen.
aber fortschritt soll immer sein.
ja, weil es sonst langweilig würde. demnächst schreie ich im flughafen einfach laut in die halle: „ich brauche 500 euro.“
und dann?
dann kommt ein computer angefahren, checkt meine bankkarte und meine identität, gibt mir das geld …
und dann?
…. küsst er mich und sagt. „wir lieben sie. wir von der postbank lieben sie.“
und dann gibt es da noch ein séparée im flughafen? extra von der bank? oder wie? für körperliche techtelmechtel mit dem bankcomputer? wirklich?
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